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DD08ZG073294 95598受理客户报障后，快速查询相关信息系统，初步判断报障信息，过滤无效和重复报障信息，在通话结束后3分钟内将故障抢修工单进行传递（）

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是
发布时间：2022-04-21
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第1题

对于客户的报障应酌情进行受理。（)
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第2题

当客户的电信互联网线路故障导致中国联通SDWAN智选专线无法使用时，客户应该（)。

A.拨打联通10010进行报障

B.告知联通客户经理，并拨打电信10000进行报障

C.拨打400000400进行报障

D.更换SDWAN设备

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第3题

农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）

A.必须根据报障员上报的业务故障或问题

B.立即组织人员到现场处理

C.迅速分派给相关人员处理

D.将处理结果及时反馈给报障员

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第4题

为了便于客户报障和设备维护，需要在每台设备的标签上标注以下信息（)。

A.故障热线

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息

D.互联网线路的运营商，便于客户自主报障

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第5题

目前10010热线只受理哪些改预约业务（)

A.装机

B.移机

C.报障

D.拆机

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第6题

从业务报障判定：通过无线侧报障，确认故障范围，分析基站中断的共有路径，大致确定故障范围。（)
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第7题

装维工程师接到用户报障后，IVR触点规范要求到单后()小时内了解客户。
装维工程师接到用户报障后，IVR触点规范要求到单后（)小时内了解客户。

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第8题

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）
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第9题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)
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第10题

用户来电进行宽带报障时，如何受理？（)

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

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第11题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)
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