对于客户的报障应酌情进行受理。（)

对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。（）

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）

网络类故障修复时限：从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为48小时。（)

当客户的电信互联网线路故障导致中国联通SDWAN智选专线无法使用时，客户应该（)。

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等)功能。（)

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

对于开户过程中发现的可疑行为，应请客户提供辅助证件或其他证明材料。对于客户拒绝提供材料的，网点可拒绝受理本次开户。（)

从业务报障判定：通过无线侧报障，确认故障范围，分析基站中断的共有路径，大致确定故障范围。（)