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[主观题]

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为()

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（)

A.服务标准

B.服务规范

C.服务方式

D.服务水平

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更多“服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为()”相关的问题

第1题

服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员

A.提升客户服务水平

B.提升客户经理服务水平

C.服务改进参考

D.提高客户利润

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第2题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。（）
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第3题

酒店服务人员应以怎样态度对待服务工作?
酒店服务人员应以怎样态度对待服务工作？

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第4题

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

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第5题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。（）
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第6题

高速公路的经营、服务人员，应当做到合法经营，文明服务，禁止下列行为（）。

A.擅自提高服务收费标准

B.擅自扩大服务收费范围

C.拒绝提供合理服务

D.强制提供服务

E.刁难或勒索司乘人员

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第7题

服务工作在单位时间里完成某种服务的多少称()。
服务工作在单位时间里完成某种服务的多少称（)。

A.服务技巧

B.服务技能

C.服务水平

D.服务效率

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第8题

《供电服务规范》对客户服务人员在接听电话时有哪些要求？

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第9题

《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师�（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第10题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的()，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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