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《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师�（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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更多“《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师�（）”相关的问题

第1题

网络服务中心、研发的人员到现场支持，如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“售后现场服务行为通用规范”进行操作，办事处负第一责任

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第2题

《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作指导应按照相应的规程、作业指导书操作（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第3题

对于售后服务人员，要做好售后服务人员的岗位培训工作，切实提高（)等综合素质。

A.产品知识

B.维修技能

C.服务意识

D.行为规范

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第4题

可服务性需求的主要来源（）

A.使用早期版本及竞争产品的客户

B.竞争产品分析人员

C.相关的售后人员&售后业务伙伴

D.经验教训库&CallCenter&CQ

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第5题

上汽通用延长保修服务为经销商带来销售、售后、其它延伸业务的利益（）

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第6题

保险客户服务的主要内容包括产品的售前、售中、售后三个环节。（)

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第7题

售后测评：销售后征求客户对服务过程意见和建议，请客户通过（)给予评价

A.中国联通PP

B.端到端测评

C.10010网站

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第8题

客户培训服务属于电信营销服务的（)服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第9题

发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

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第10题

汽车后市场主要指涵盖汽车的（）

A.售后一切服务

B.保险服务

C.理赔服务

D.维修服务

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