客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）

营业厅收费人员收取现金时应核实客户（)，并告知客户应交纳电费金额。

A.户号

B.户名

C.基本信息

D.用电地址

营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（)之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

A.开具电费发票

B.不打印电费发票

C.出具收据并盖章

D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票

营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（)工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

A.应暂停该柜台服务

B.当场结帐或调看监控录像，与客户核对清

C.客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任

D.直接将现金退还给客户