根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A、正确

B、错误

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环

节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务

调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。（）

A、正确

B、错误

A、正确

B、错误

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

A.1

B.2

C.3

D.5

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县（区）供电局

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传

递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问

题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递

业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开

展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。

A、正确

B、错误