第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节
中,对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划,每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
第9题
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
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