门店优秀高级服务员刘阿姨最近一段时间工作状态不太好总是心事重重影响了顾客满意度问其原因

某门店已经营业了2年,还没有拓过店,即将面临淘汰,如果你是店经理,你认为有哪些原因（)

A.门店金鹰池人员不够,并且关注培训不到位,导致没有足够合格的人员去考证,门店后备管理班子不齐

B.四色卡工作开展的不好,门店现场工作差,门店级别落后,影响了拓店

C.门店没有自己的房源,也没有及时从公司购买

D.门店管理层管理能力不足,经营业绩较差

大厅空调温度和风速方向没有把握好,导致一桌顾客叫冷,另一桌顾客反映,烟熏的厉害,服务员也没有采取任何措施。在这个案例中,服务员犯了什么错误（)

A.服务员不会授权,没有保证顾客的舒适度和满意度

B.服务员人品不好

C.服务员的服务意识不强,没有站在顾客角度替顾客考虑

动到白班任职客户经理,但是曹阿姨有年龄的原因,不怎么会操作门店的系统,于是店经理就带着曹阿姨一起做,一起分析,经过曹阿姨的努力,她的工作有了改善,而且经常有顾客找曹阿姨,曹阿姨非常开心,从这个案例中,你学习到了什么()

A.没有人天生就是一个优秀的员工

B.培养员工时一定要用适合他的方法

C.员工的成长是一个过程,多一点理解,多一点激励,员工就会创造出你意想不到的价值

顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理（)

A.向顾客道歉并给顾客拿冰块

B.培训毛巾阿姨要急客人之所急

C.员工大会上分享此案例培训员工

A.优良的产品

B.自己的能力

C.热情的态度

A.质量

B.信誉

C.形象

D.服务

A.优良的产品

B.热情的态度

C.风趣的谈吐

D.自己的能力

A.店长没有及时表扬优秀的员工

B.店长对员工大部分是口头表扬，表扬形式较少

C.店长没有深入现场发现感动案例

D.员工都不会做优秀案例

后堂员工王阿姨希望到前堂来学习服务员,学习之后却发现自己的工资比之前更少了,由于需要赚钱养家,王阿姨犯愁了,如果你是王阿姨的店经理,你会怎样帮助王阿姨（)

A.给王阿姨安排兼职工作,让她赚取兼职工资

B.对王阿姨做的好的地方及时表扬

C.为王阿姨制定目标,让她看到当服务员的长期发展优势

顾客,由于顾客一直未到齐,所以这桌顾客并没有点锅点菜,之后顾客人到齐转到了小张的台位,小张在加服务员看台时发现小李已经把服务员看台加了,小张找小李说明此事,小李却一口咬定该顾客已经在台位坐满30分钟,所以油碗应该属于她的。小张为此非常郁闷,工作状态也下滑,但又不愿意找管理层反馈,怕给管理层留下不够大气的印象影响后期发展,假如你是该店经理得知此情况后你会作何处理()

A.调监控确认,若属实则重新定规定油碗怎么分

B.将此案例培训及新的规定培训给门店员工

C.鼓励员工积极反馈问题