A.谩骂和殴打
B.态度和蔼
C.文明礼貌
D.服务主动
第1题
A.现场调度员
B.驾驶员
C.安全员
第2题
A.主动服务
B.冷淡漠然
C.亲切和蔼
D.耐心解释
第3题
第4题
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
第5题
A.主动了解乘客需求
B.主动帮助乘客放置和提取行李
C.遇行动不便乘客,主动帮助上下车
D.遇到违法犯罪行为及时报告,勇于斗争
第6题
B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应
C、严禁离开本岗位负责区域,不得无故进入车控室等地方
D、离开岗位,必须先征得车控室同意
第7题
A.工作认真
B.工作积极
C.工作马虎
第8题
第9题
A.问候
B.行为
C.服务
D.体贴
第10题
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
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