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一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

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第1题

一般服务技巧的语言交流不包括（）。

A.口头语言

B.心理语言

C.形体语言

D.规范语言

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第2题

在接待工作中，要掌握语言交流和副语言交流的技巧，有时副语言交流在交流过程中能起主导作用。（)
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第3题

下列不属于非语言沟通技巧的是（）

A.倾听

B.提问

C.沉默

D.触摸

E.眼神交流

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第4题

沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）

A．一般技巧

B．上下行沟通技巧

C．特别技巧

D．简易技巧

E．语言沟通技巧

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第5题

简述临床常用的交流技巧

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第6题

“耳听为虚，眼见为实”指的是人际交流中的（）

A.提问技巧

B.反馈技巧

C.观察技巧

D.说话技巧

E.倾听技巧

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第7题

在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些（）

A.说话技巧、倾听技巧

B.提问技巧

C.观察技巧、反馈技巧

D.非语言传播技巧

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第8题

一位女医生对病人说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，说明她在下列哪一方面做得好（）

A.语言沟通和非语言沟通技巧

B.语言沟通技巧

C.非语言沟通技巧

D.目光沟通

E.以上都不是

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第9题

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究()。
餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（)。

A.语言艺术

B.语言技巧

C.语言精练

D.语言技术

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第10题

有效沟通的技巧包括口头语言的沟通和肢体语言的沟通（）
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第11题

在性与生殖健康咨询过程中，服务对象与咨询人员之间的互动包括()
在性与生殖健康咨询过程中，服务对象与咨询人员之间的互动包括（)

A.语言交流

B.正式交流

C.非语言交流

D.团体交流

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