A.语言艺术
B.语言技巧
C.语言精练
D.语言技术
第1题
第2题
第3题
第4题
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
第5题
A.说话语调要适中,语言要清晰、语速要相对缓慢
B.语言无需清晰,语速快慢都行
C.语言清晰,语速要快
D.以上均可
第6题
A.服务姿态
B.语言谈吐
C.行为准则
D.动作仪态
第7题
A.问候语要规范化;
B.使用恰当的称呼;
C.讲究电话用语
D.面带笑容
第8题
A.语言沟通和非语言沟通技巧
B.语言沟通技巧
C.非语言沟通技巧
D.目光沟通
E.以上都不是
第9题
A.语言
B.语调
C.肢体语言
D.面部表情
第10题
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