没有顾客投诉，表明（）

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

A.顾客不投诉表示顾客满意了

B.监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价

C.顾客满意测评只能通过第三方机构来实施

D.顾客不投诉并不意味着顾客满意了

A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客满意程度是动态的

C.顾客满意是感知质量与认知质量比较后的感觉

D.不报怨的顾客可归为满意的顾客

A.在服务过程中不断的提醒顾客，使顾客养成习惯

B.在顾客还没有完全适应规则期间，以顾客满意为前提，处理顾客退票

C.没有小票就是不能退，坚持到底

A.顾客未提出申诉

B.顾客未退货

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.顾客没有抱怨

A.没有顾客抱怨

B.要求顾客填写的意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.+B

A.没有顾客抱怨

B.顾客对自己的需求和期望被满足的程度的感受

C.顾客满意度测量的结果

D.+C

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.不兑现对顾客的承诺引起投诉

C.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

D.向顾客提供过期商品，或二次加工的商品出现腐烂、生虫