第3题
A.客户反馈过度推销,检查记录并符合事实,不用惩罚
B.客户不在现场的,可以使用自己的手机号帮客户下订单
C.客户的订单,由于门店缺少相应的工具,可以拒绝服务
D.门店设备损坏,不可以拒绝给客户提供服务
第5题
A.客户反馈过度推销,技师回复客户车辆符合事实,不用扣分
B.客户反馈过度推销,三检记录如实记录车辆确实存在问题,只是客户认知,也会定责。但相应处罚会轻很多
C.客户反馈过度推销,会严重影响客户体验,但是要赚钱,没办法,该推还是要推
第9题
A.停止派单3天
B.停止派单7天
C.停止派单10天
D.停止派单14天
第10题
A.扣18分,4000元处罚
B.扣12分,3000元处罚
C.扣24分,无限期暂停派单
D.扣9分,2000元处罚
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