A.咨询类工单
B.投诉类工单
C.报修类工单
D.表扬类工单
第4题
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
第5题
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第6题
A.现场生产基础管理考核数据
B.工单质量考核基础数据
C.现场安全考核数据
D.考核减免数据
第7题
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第11题
A.A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)
B.B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)
C.C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)
D.D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)
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