异地95518来电委托湖南95518登记非车险无保单案件并安排查勘，湖南95518无需受理，应指引异地95518反馈当地查勘岗工作人员通过非车险通赔系统接收处理案件（）

A.95518智能语音导航正确率=准确分配坐席技能组的来电数量/语音客户来电数量*100%

B.95518智能语音导航正确率=准确分配坐席技能组的来电数量/语音清晰的客户来电数量*100%

C.95518智能语音导航正确率=能够分配坐席技能组的来电数量/语音清晰的客户来电数量*100%

D.95518智能语音导航正确率=能够分配坐席技能组的来电数量/语音客户来电数量*100%

A．承保地公司95518报案岗接到客户异地出险报案，95518登记时必须准确填写出险地点，勾选异地出险，提交调度

B．出险地公司/第三地95518报案岗接到客户出险报案，需通过软电话找到相应承保公司转接处理

C．农险、航保、车延保等案件均在自赔系统内登记

D．承保地公司95518报案岗接到客户异地出险报案，应在非车险通赔系统内登记案

A.2

B.3

C.4

D.5

A.被保险人来电主动提出放弃索赔的，95518确定被保险人身份后保留相关电话录音，被保险人通过其他方式放弃索赔的，保留相关证据后，可直接注销处理

B.查勘过程中判定案件不属于保险责任，95518保留相关查勘员电话反馈录音，即可直接操作注销处理

C.客户委托理赔人员代客户注销的，95518保留理赔人员来电反馈录音，可直接注销处理

D.95518检查发现重复报案或录错报案的，在报案单上记录标明注销原因，直接操作注销处理

A.引导拨打承保地95518

B.与重庆无关，登记疑难工单转出险地

C.与重庆无关，登记疑难工单转承保地

D.95518需进行首站化解，无法直接答复的转工单处理