第1题
第2题
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务细节个性化
第3题
A.条令化 规范化 标准化 常态化
B.常态化 规范化 标准化 条令化
C.标准化 规范化 条令化 常态化
D.常态化 标准化 条令化 规范化
第4题
第5题
第6题
A.业务化服务
B.规范化服务
C.优质化服务
D.标准化服务
第7题
第8题
第9题
第10题
A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化
D、服务管理现代化
第11题
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