A.起立迎送
B.主动问候
C.端茶送水
D.以上三项
第1题
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙
第2题
第3题
B.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
C.主动问候客人
第4题
A.迎梯、引领入房、客房介绍、端茶送水
B.梯口迎接、开床、介绍、道别离房
C.摆放开水、端茶送水、道别离房
D.礼貌问候、详细介绍、道别离房
第5题
A.主动问候客人有无预订
B.同客人商谈价格
C.询问客人的预住天数
D.询问客人的其他要求
第6题
第7题
A.主动问候客人,问清客人的要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数及状况
D.不能他人代取行李
第8题
A.迎领客人入房
B.介绍房间设备
C.检查房内设备和用品
D.端茶送水
第9题
B.他人代取行李应委婉拒绝
C.请客人出示行李提取联
D.请客人当面确认行李件数及状况
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