A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第1题
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
第4题
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
第5题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第6题
A.1
B.2
C.3
D.当天
第7题
A.1
B.2
C.3
D.5
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环
节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。()
A、正确
B、错误
第10题
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
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