客户在降档过程中提及需要协转，前台回答“我们公司一直是有受理协转业务的”，然后引导客户拨打10086咨询，是否正确（）

A.1.当客户提到携号转网时

B.2.录音中任意一处提及销户时

C.3.当客户转原套餐（原套餐比现在低）或有降档需求时

D.4.当客户失效营销活动或退订业务时（如业务已下线）

A.第一步:根据现有主资费套餐内容，对客户降档行为进行挽留

B.第二步:询问客户需降档原因

C.第三步:根据客户要求办理套餐档次，请转单至:客户协作-协作工单-业务受理-资费降档预约办理

D.以上说法均正确

A.通州分公司

B.大兴分公司

C.朝阳分公司

D.城一分公司

A.客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B.客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C.视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

B．先办理降档许可，再NGBOSS退订流量包，便能为客户降档套餐

C．告知客户因为有此优惠，所以不能降档主套餐，引导营业厅办理

D．先咨询原因，再针对客户提及的业务进行挽留口径解答，若客户执意取消，可转接携转专席

A．表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户；（3）距离月结日只剩2天且强烈要求降档的客户。（4）核实话单确认长期不在本地的客户。注：1、客户符合以上四种特殊场景，前台验密后给客户办理

C．判断客户是否长期在外地，可通过新一代客服系统--广东业务场景专区--业务查询--消费记录查询处查询通话菜单，有显示国内或异地，则表示客户在漫游

D．客户不接受挽留，提醒客户办理降档需要验密，对于记得密码的客户，生成工单由专席人员在72小时内回复客户

A．前台按规范走挽留三步曲核实话单确认长期不在本地的客户；（3）优惠到期需要降至原套餐的客户。注：1、以上三类情形下客户要求降档至8元/18元套餐的，前台可为客户在线办理降档，无需引导到厅（需验密办理）

C．客户明确表达将去XX渠道升级投诉的情况，则生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐