如客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向。【（）

B．先办理降档许可，再NGBOSS退订流量包，便能为客户降档套餐

C．告知客户因为有此优惠，所以不能降档主套餐，引导营业厅办理

D．先咨询原因，再针对客户提及的业务进行挽留口径解答，若客户执意取消，可转接携转专席

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消，客户不认可提交线下解约

A.可提交延时解约工单

B.如有多项业务影响携转，取消其中一项或多项，取消后仍有合约，可通过产品失效时间模块取消

C.建议到厅取消，不认可提交线下解约工单

A.若提及携转，则需要回访进行挽留

B.若未提及携转，也需要回访进行挽留

C.提及携转，处理时限为48小时

D.回访挽留次数不少于3次

A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束

B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转

C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单

D.解答客户问题并进行挽留

B．客户来电反映周边网络信号差，如果再不处理好就要转网。话务员在为客户解释后转网络专席处理。客户接受

C．在为客户处理资费争议、网络问题、宽带问题等其他需求过程中，如客户有提及携转。员工在为客户处理后来电需求问题后，有向客户说明办理携转风险影响，建议客户保留使用，客户同意

D．客户来电查询携出办理资格（如是否能携转、是否符合办理携转），员工向客户说明办理携转风险影响、业务影响的，并引导客户可先发送短信查询，建议用户保留使用。（如您可以考虑一下，我稍后把查询方法发到您手机上）

E．客户有携转意向，来电查询订购关系，员工为客户查询订购关系，并向客户说明办理携转风险影响，建议客户您可以考虑一下，客户没有异议

A.让客户听见取消的是阻碍携转的合约产品

B.如果线上不能取消,需让客户知道友商阻碍携转合约产品的取消途径

C.让客户知道具体要去那个地方取消,需要带上什么证件

D.让客户听见去了友商指定营业厅后,就可以取消该合约产品的承诺

E.让客户听见取消掉友商指定的合约产品就可以携号转网的承诺

A.客户有携转意向，但查核客户有未到期合约，经解释携转办理风险，并引导客户合约到期后再考虑办理（如：目前您的方案***时候到期，建议您到期后再考虑），客户接受

B.客户来电查询携出办理资格（如是否能携转、是否符合办理携转），员工向客户说明办理携转风险影响、业务影响的，并引导客户可先发送短信查询（如：您可以考虑一下，我稍后把查询方法发到您手机上），客户接受

C.客户来电表示要转网，有金卡、本月欠费等限制提醒。人员有解释，并有引导客户到服务厅先查一下或缴费后再考虑办理的，客户接受

D.客户来电要求查询其号码是否有或有哪些相关携号转网的业务限制，员工向客户说明办理携转风险影响，并引导客户先发送短信查询（如：您可以考虑一下，我稍后把查询方法发到您手机上），客户接受

A.过户

B.销号

C.省内携号入网

D.套餐降档