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第1题
对客服员进行结算时，认可该乘客事务的真实性涉及金额的，纳入客服员应收金额进行结算。（）
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第2题
核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值)总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。（）
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第3题
客服员出现交接不清时，可以查明涉及金额、车票的部分合并结算。（）
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第4题
根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款收入。（）
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第5题
核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数)*票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。（）
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第6题
通过BOM电子支付方式发售的单程票退票：由售票员通过BOM进行电子车票退款，并请乘客在退款单据上签名确认，在（)中按照退款单据合计金额备注相关信息。
A.《乘客事务事务处理表》
B.《车站售票员结算单》
C.《特殊车票退款记录表》
D.《车站车票库存日报表》
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第7题
客服中心临时顶岗人员或启用临时票亭售卖预赋值车票和纸票时需单独填写一张《客服员结算单》。（）
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第8题
轨道交通线路因故中断运营时，使用单程票的乘客可2天内在任意车站办理全额退票同时，需记录好单程票的单程票票号、退款金额等信息（）
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第9题
《售票结算单》“单程票退款”栏根据该站务员（票务)的《车票退款记录表》中“单程票/纸票退款”合计金额填写，以正值形式表示（）
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第10题
实点金额为备用金和当日客服员所有收入总和（不包含预收款)。（）
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