A.上报领班:领班收到请回答,领班收到请回答,在XX楼层发现一位顾客带宠物进入商场内
B.上报后走到顾客旁,说:您好顾客,您的宠物不能带入商场,麻烦将宠物抱起,谢谢!,最好将宠物放置在车内或带出商场外
C.如顾客不配合需全程进行跟进
第1题
A.真诚道歉,给予免单弥补
B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求
C.如果顾客仍过分就报警
第3题
A、客房经理
B、楼层工作间
C、客房办公室
D、客房中心
第8题
A.小黄违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令
B.要求小黄退回吃单款项,并开除永不录用
C.员工共同学习小黄案例,提醒大家保护好自己的工号和密码
第10题
A.蓝卡领班向员工道歉,让员工去休息
B.培训管理层一定要查清楚原由再处理员工
C.培训管理层之间沟通的方式方法
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