乘客投诉司机人车不符，客服在为客户下投诉单后，一般投诉同学会于（）内核实并回复处理结果

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载

A.重大安全投诉-套牌车-套牌车（已涉媒）

B.重大安全投诉-套牌车-套牌车

C.申诉-作弊-套牌车

D.申诉-作弊-申诉-虚假套牌

A.核实订单时间是否小于10分钟

B.核实乘客行驶轨迹是否到达目的地

C.核实司机是否有投诉拒付

D.关闭订单

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客人数超出座位数

B.巡游出租车-司机 投诉乘客 拉黑乘客

C.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客殴打、伤害司机

D.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣

A.自行打电话向乘客询问

B.PP平台中投诉

C.置之不理

D.向管理部门投诉

A.通话中需引导用户说出明确的投诉点，如：请问您想投诉他哪方面

B.客服需记录用户投诉内容下单至分公司处理，督促分公司处理该投诉工单

C.记录用户投诉内容下投诉单并上报班/组长

D.下咨询单并上报班/组长

A.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-司机服务 司机没来接我-引导乘客取消订单

B.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-司机服务 司机没来接我-司机直接取消订单

C.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-司机服务 司机没来接我-操作完结订单线下支付（出租车）

D.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-司机服务 司机没来接我-不取消订单越走越远（协助关单） 14、用户来电咨询申请发票后，多长时间能收到呢，对应类目是（）

A.专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复

B.专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系

C.专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展

D.专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

A．1

B．3

C．5

D．7