业务受理时，应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则结清欠费后方可办理。（)

地市公司可根据ICT欠费客户信用情况判断，如客户属于星级客户，可向客户收取商业承兑汇票

过户前不检查号码是否欠费，客户无需交清历史欠费和实时欠费，可先办理过户。（)

客户无需缴清历史欠费，即可办理补卡业务。（)

办理过户的客户如有欠费，应缴清欠费。（）

网上国网注册并绑定户号后，可通过用电查询服务，实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。（）

如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。（）

由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务＞规则政策＞信用管理规则＞欠费（黑灰名单)＞欠费（黑灰名单)＞欠费（黑灰名单)。（)

网点可“ETC业务管理”模块查询ETC用户信息和欠费情况。（)

依据移网业务中的开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下部份用户号码的逾期欠费后可办理。（）

有往月欠费的客户在交清费用时可以办理VOLTE业务。（）