A.知识生成工具
B. 知识编码工具
C. 知识转移工具
D. 知识发布工具
第1题
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第3题
A.客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C.客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
D.企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
第5题
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第7题
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,将客户的收益率最大化。
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略,它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高公司业绩。
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D.IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
第10题
A.企业利润最大化
B.企业与客户的双赢
C.企业成本最小化
D.客户价值最大化
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