客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（)。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，初大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确