第1题
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
第3题
)和()。以客户为中心,提高客户满意度,提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅
第6题
下列对客户关系管理的叙述中,说法错误的是()。
A.客户关系管理,是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B.其英文缩写为CRM
C.其目的在于企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D.其概念是由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
第7题
A.目标市场选择
B.客户关系管理
C.产品促销
D.市场调研
第8题
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第9题
A.客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C.客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
D.企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
第11题
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