客户以（）退款理由申请退款的订单是配送原因取消单

A.您的订正在配送中我们无法操作退款，如您需要退款，请您及时申请售后退款哦

B.您的订正在配送中，系统无法更改联系方式，如果您需要退款，请主动确认收货后再发起退款

C.您的订单配送员现在正在配送中，系统暂不支持退款操作哦，这边联系配送员反馈您正确的联系方式，给您正常配送好吗

D.您的订单正在配送中，因您个人原因导致的退款，需要配送员带货返程后给您退款，如出现货物损坏、丢失等情况，需要您自行承担

A.马上给商家打电话让商家拒绝退款或者让商家先不要操作退款后台人员会联系你，告诉商家后马上联系后台管理人员跟进处理

B.打电话与客户沟通，了解退款具体退款原因

C.让商家同意退款

A.客户收到裤子后发现裆部炸线，申请退货退款

B.客户购买红色的帽子觉得不好看，申请退货退款

C.客户购买MAC口红，打开后发现膏体断裂，申请退货退款

D.小红购买连衣裙但是发现衣服买小了，申请退货退款

A.建议用户签收后申请部分商品的部分退货退款或者整单退款

B.建议客户可直接申请仅退款 拦截部分

C.建议用户自行联系配送员协商

D.建议后期拒收不需要的商品

B．拒绝退款

C．由于顾客问题，在非码插件上点击拒绝退货； 由于配送原因客户申请退货，商家直接拒绝退货，客服判定配送责任后，由配送进行赔付

A.其他

B.误购

C.协商折价退款

D.发票丢失

A.看清买家申请退款的理由

B.买家声称是收到货还是没收到货

C.处理退款协议时看清同意退款还是拒绝退款

D.仔细核查退回的货物，确认无误后退款

A.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态

B.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态，但定金是已完成

C.定金不支持退款，客户投诉也告知不退

D.让客户提供支付宝，定金打款

B．答应客户会马上退款

C．点开退款申请查看理由是否正确，无误则发快递群拦截，并插旗备注，最后告知客户配合拒收，不取件，有了退回物流信息会优先处理退款

D．不用管，货会自动退回