要求银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分，根据不同客户的需求开发新产品，有差别、有选择地进行金融产品的营销和客户服务（）

A.客户主动出示VIP卡

B.大堂经理进行人工识别

C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈

D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准

A.理财业务

B.投资业务

C.中间业务

D.资产业务

A.目标市场选择

B.客户关系管理

C.产品促销

D.市场调研

A.企业经营

B.企业协调

C.企业管理

D.企业控制

A.收缩策略，把商业银行的资源使用在最有利的目标市场和最易销售的金融产品上，减少销售费用以获取尽可能多的利润

B.维持策略，由于许多竞争者在衰退期相继退出市场，但市场对该产品还有一定的需求

C.改良策略，立足现有产品开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价，或者对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户

D.撤退策略，当某项金融产品已经无利可图，应当果断地及早停止该产品的市场供应，适时推出新的替代产品

A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。

B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。

C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。

D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。

A．提高客户的地位

B．有效地识别目标客户群体

C．准确把握目标客户的需求

D．提供合适的银行产品及服务的组合

A.银行收益

B.客户风险

C.客户需求

D.银行风险