下列哪些投诉属于被投诉方责任（）

A.非因客户原因造成的二次投诉

B.某客户因收费员服务态度发起的投诉

C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

D.被媒体关注的投诉

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

A.2分

B.3分

C.4分

D.6分

A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

C.为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.3人

B.5人

C.6人

D.7人

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉