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[判断题]

受理及处理客人对饭店的投诉，饭店应持“大事化小，小事化了”的态度。（）

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第1题

处理客人投诉的目标：大事化小，小事化了。（）

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第2题

处理客人投诉的目标是：（）。

A.大事化小，小事化了

B.双利益原则

C.站在客人立场想问题

D.把对让给客人

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第3题

投诉的受理要点包含（)。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第4题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，要真听取客人意见。（）

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第5题

一般来说，客人投诉饭店的书面建议应由相关部门经理亲自处理。（）

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第6题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

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第7题

饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）

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第8题

在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，应告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐。（）

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第9题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，可当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位。（)

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第10题

在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)

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