第1题
A.接待:微笑、热情、真诚
B.会话:亲切、诚恳、谦虚
C.服务:快捷、周到、满意
D.沟通:冷静、理智、策略
第2题
第3题
第4题
第5题
A.热情、大度
B.热情、周到
C.协调、实在
D.大度、周到
第6题
A.主动热情
B.和蔼礼貌
C.服务周到
D.亲切诚恳
第7题
第8题
A.认真受理
B.热情大方
C.亲切热情
D.快速衔接
第9题
第10题
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