顾客使用手机自助点餐有哪些方式（）

A.微信公众号：关注肯德基微信公众号-点击自助点餐不排队-点击我的订单

B.支付宝生活号;关注支付宝肯德基生活公众号—点击自助服务手机自助点餐-进入个人中心-点击查询订单

C.肯德基APP-点击订单

A.柜台点餐

B.手机自助点餐

C.餐厅自助点餐机

A.手机自助点餐可以更好的提升营运效能和方便顾客

B.提醒顾客稍后看屏取餐

C.可以在顾客进入餐厅或点餐前优先建议顾客使用

D.手机自助点餐分为4步点餐，1步取餐

A.顾客抵达柜台，管理组/员工强行迫使顾客使用手机点餐

B.在顾客用餐时，管理组/员工反复提醒催促顾客给予5星好评，或指导代替顾客进行评价操作

C.管理组或员工用自己的手机代替顾客扫码，自助点餐

A.餐厅甜品站张贴的营业时间为10:00-23:00，餐厅于22:00开始打烊，并且不接受点餐

B.新员工制作汉堡时出现失误，带训的训练员对其进行辱骂

C.顾客已反复表明需要抵达前台让员工为其点餐，管理组仍然强迫顾客使用手机自助点餐

D.干仓内储存的罐头接缝处有凹陷破损，餐厅还未使用该罐头

E.餐厅无法提供测氯试纸

A.在高峰排队从第三层人，行销专员或餐区员工使用POP引导使用手机自助点餐

B.当顾客有多人同时进店建议顾客先就坐，然后使用桌贴扫码进入手机自助点餐

C.消费1元可以积累100分

A.顾客对于会员优惠和会员APP使用不清楚，主动给顾客介绍当季最优惠的会员产品

B.点餐区顾客排队超过三层人时，主动寻求伙伴或是管理组的协助，并引导顾客自助点餐

C.网络不稳定，顾客无法手机APP点餐时，先安抚顾客，再寻求伙伴、管理组协助

D.顾客自助点餐后要求退餐或是更换产品，引导顾客到柜台旁边，让管理组处理

A.顾客进入餐厅后天才管家热情招呼并引导坐下来自助点餐

B.顾客未带手机，管理组或员工用自己的手机代替顾客扫码，自助点餐

C.餐厅张贴7:00-23:00营业时间，但是餐厅22:00就打烊

D.最近酸奶卖的很好，餐厅外购酸奶进行销售

E.餐厅员工穿着制服在餐厅附近吸烟

F.顾客用餐时反复提醒顾客给予五星好评或者使用顾客手机进行评价

A.强行迫使顾客手机自助点餐

B.顾客不扫码不给其介绍优惠

C.在顾客用餐时，反复提醒催促顾客给予五星好评，或指导代替顾客进行评价操作

D.没有正确使用取餐屏扫码发餐，而是直接呼喊

A.前台排队三人以上，并持续来人时，提醒顾客可以使用手机自助点餐

B.将自助点餐的二维码放置在大厅最显眼的位置

C.教顾客手机自助的同时分享可以进入自助平台的优惠活动和我的卡包同样可以享受会员优惠

D.向顾客宣导手机自助可以不用排队，可以在桌子上点餐，餐厅每张桌子上都有点餐二维码

A.用自己手机，或用顾客手机，给顾客自助点餐

B.替顾客抱孩子

C.拿顾客现金帮顾客点餐