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[单选题]

不能在约定的时间按时履约时，应提前告知客户：（)

A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”

B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”

C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”

D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”

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更多“不能在约定的时间按时履约时，应提前告知客户：()”相关的问题

第1题

给客户打电话时的表达顺序应为：（)

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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第2题

接待贴膜用户，核对需求时我们的标准话术是（）

A.您好，先生/女士，您是贴膜吗

B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗

C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜

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第3题

装置显示和打印的时标为本时区时间（24小时制)，格式应为：XXXX年XX月XX日XX时:XX分:XX秒.XXX毫秒。（)
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第4题

协助业主刷卡进出，临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业主：“您好，您从XX时到XX时停车XX小时，共XX元！”（）
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第5题

如果顾客问还需要等待多久时,该如何解释()
如果顾客问还需要等待多久时,该如何解释（)

A.不好意思先生/女士,这个我也说不准

B.您好先生/女士,您还需要等35分钟

C.您好先生/女士,可能还需要等待30--50分钟左右

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第6题

用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间，但是由于客户表示暂时不在家，无法上门排障，已将装维人员电话告知客户，并与客户达成一致意见约下午处理，客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的，装维员已测试外线正常，已做维护措施-排障处理(外线检测正常)，(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题？()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第7题

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说()。
当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说（)。

A、喂,您好

B、您好,XXX客运站,请讲。

C、您好,请讲

D、您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

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第8题

我行为客户办理自动核销业务，应统一使用（).

A.华夏银行xx国际业务专用章

B.华夏银行xx进口付汇已报审章

C.华夏银行xx出口收汇结汇专用章

D.华夏银行xx售汇付汇专用章

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第9题

下列电话用语正确的是（)。

A.喂，您好

B.您好，找谁

C.您好，哪位

D.您好!xx服务台

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