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[判断题]

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力（）

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第1题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）
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第2题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）
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第3题

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任（）
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第4题

服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）
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第5题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险，属于（）。

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

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第6题

对于售后服务人员，要做好售后服务人员的岗位培训工作，切实提高（)等综合素质。

A.产品知识

B.维修技能

C.服务意识

D.行为规范

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第7题

茶艺服务人员必须具备专业的()。
茶艺服务人员必须具备专业的（)。

A、理论知识

B、工作经验

C、服务技能

D、泡茶技巧

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第8题

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（

A.职业品德

B.热情

C.职业能力

D.专业水平

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第9题

服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是下列哪项原因产生的异议（）

A.产品

B.质量

C.服务人员

D.客户自身

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第10题

以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

A.首问负责

B.心系客户

C.规范服务

D.文明礼貌

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