处理用户投诉需要关注哪些信息（）

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

A.禁止其它用户接入VVIP用户占用小区

B.VVIP用户单独占用载波

C.VVIP用户进行DPCH码道功率的个性配置

D.禁止其它用户切入VVIP用户占用小区

A.信号覆盖较差

B.存在干扰

C.占用小区用户较多

D.手机软件异常

A.如果您是4G用户可以不换手机直接使用5G网络

B.如果您是4G用户不可以使用5G网络

C.如果您是4G用户，持有5G手机，在5G网络覆盖下，即可使用5G网络，沿用5G签约速率

D.如果您是4G用户，持有5G手机，在5G网络覆盖下，即可使用5G网络，沿用4G签约速率

A.用户处于23G切换重选门限边缘，频繁互操作导致电话无法寻呼，影响通话质量，适当调整门限

B.调整主占2G小区TDDOFFSET，使用户稳定占用GSM网络

C.用户所处位置信号良好，由于频点干扰导致无线质量较差，修改频点

D.学校周边用户级受干扰器影响，向用户解释缘由

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

A.获取用户手机通讯录、短信等信息

B.后台通话录音

C.破坏用户手机硬件

D.收集用户GPS地理位置信息

A.告知用户TD网络建设尚子初期,还有很多不完善的地方,希望用户谅解并表示尽快完善网络

B.查看周围基站位置和运行情况,通知进行调整或加站

C.建议用户退换设备卡

D.建议用户更换设备

A.3G用户的包括话音等所有业务尽量承载在TD-SCDMA网络上

B.简化系统间配合,降低对GSM网络影响

C.3G用户离开TD-SCDMA网络覆盖区时,才进行TD-SCDMA到GSM的切换或者小区重选

D.3G用户重新回到TD-SCDMA网络覆盖区时,立即发起GSM到TD-SCDMA的小区重选

A.用户需要的特殊信息费

B.网站提供的公共信息费

C.用户网络登录费

D.用户使用网络的会员费