A.告知用户TD网络建设尚子初期,还有很多不完善的地方,希望用户谅解并表示尽快完善网络
B.查看周围基站位置和运行情况,通知进行调整或加站
C.建议用户退换设备卡
D.建议用户更换设备
第8题
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址,然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域,婉转向用户解释并致歉;如不接受解释,启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
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