上海市公交行业乘客满意度测评主要分（)及投诉处理六大块

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

A.行车秩序

B.车况车貌

C.规范停站

D.服务操作

E.以及员工思想动态等

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

A.枢纽站及公交首末站，环境干净整洁，无不文明现象

B.营运车辆，保持车容车貌干净整洁

C.营运一线人员，提高全员知晓率，仪表整洁，规范操作

A.票务员

B.驾驶员

C.调度人员

D.管理人员

A.始发站

B.司机

C.终点站

D.乘客

A.集团内、外审发现不符合项

B.乘客有责投诉

C.乘客满意度测评排名

D.其他违规情形

A.校对钟表

B.查看交接日记和本路线车辆

C.人员配备情况

D.维护站点秩序

E.行车调度准备工作

A.安全

B.准点

C.便捷

D.舒适