车站客运服务主要包括（)。

A.站务员

B.区域站长

C.车站值班站长

D.车站值班员

A.负责站台的接发列车工作，乘客乘降安全监控工作。

B.维持车站正常的候车秩序，组织乘客有序乘降。

C.发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应阻止其进站。

D.关注重点乘客，主动为其服务。

A.在站长领导下，组织站内员工开展车站各项工作

B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作

C.加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行

D.接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷

E.组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作

A.售票

B.兑零

C.充值

D.处理票卡

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.务中心找零不足造成乘客投诉

C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票

D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.售票员

A.1

B.2

C.3

D.4