【客服代表回访规范】客户主动提出回访要求的回访范围（）

A.和旁边的同事闲聊

B.主动挂机后立即回访客户

C.在通话中安抚客户再下发无声短信给客户

A.请按与客户约定的时间进行回访

B.如果回访的时候客户没有接听要再次回访

C.不做任何回访

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.客服外呼联系用户时，除外呼分公司工作人员催单时外，其他外呼用户电话均需与用户确认是否方便接听电话，在征得用户的同意下方可进一步回访

B.通话过程中，如发生断线现象，客服代表应主动回访用户

C.操作界面反应较慢或进行相关资料查询时需要用户等待时应先征求用户的意见

D.因设备故障不能操作时，根据规定客服可以要求用户稍后再来电

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.来话营销

B.回访营销

C.外呼营销

D.在线营销