对于以下需提交给外省处理的业务，操作规范不正确的是（）

A.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询

B.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍

C.业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理

D.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护

A.处理情况

B.咨询类型

C.客户意见

D.附件

A.处理情况

B.咨询类型

C.客户意见

D.是否属实

A.一般咨询

B.客户建议

C.疑难业务处理

D.媒体采访

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

A.证券承销业务

B.公司理财业务

C.财务顾问业务

D.投资咨询业务

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

A.客户咨询/投诉问题处理

B.业主档案信息的整理及存档

C.物业缴费信息统计

D.租售业务登记

A.管理、维护营业现场

B.引导分流客户、提供指导咨询

C.处理柜面业务

D.客户异议处理

E.识别推荐客户

F.维护客户关系