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第1题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应()。
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第2题
客运人员在解答旅客时,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢()
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第3题
客运人员在解答旅客问讯时,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,要主动给旅客让行,不与旅客抢行。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时,不必理会。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:列车晚点要及时通告,超过30分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()
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