门店生意不好,某店经理的让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在

A．顾客方面:抓顾客提升服务;保证店内的出品、环境卫生;从门店的设施设备、广告位进行分析客观原因并进行解决。且带着员工到周围进行抓顾客宣传

B．员工方面:对员工的标准一定要提高,工作方面严格要求

C．找下周围生意好的门店,让员工调过去

D．考验店经理魅力的时候到了,除了抓生意不断提升外,还应该让员工感觉跟着你能学习到东西。把金鹰池利用好,让金鹰池员工有希望,且送优秀的人到海大。让大家明确这是暂时的

A．先找员工沟通引导,提升员工的士气和信心

B．举例说明一些生意不好门店是怎么把生意做起来提升工资的

C．提升部门管理层的士气,让他们了解新开门店的营运过程,需要大家一起努力的,生意不好,管理层必须起好带头作用,亲力亲为带头干

D．想办法提升门店桌数,提升计件工资

夏季是门店生意的淡季,门店翻台率下降,店经理为了提高桌数,组织员工吃员工餐凑桌数,学习了《没有任何借口》,你的看法的是（)

A.店经理触犯制度,没有借口,应开除永不录用

B.店经理为了目标,使用错误的执行方法,反而给门店以及个人印上不好的标签

C.店经理没有寻找根源,找出解决方案

D.店经理缺乏解决问题的能力

员工计件工资低,导致上班激情不高,散漫。慢慢店内传出谣言生意不好的门店有可能被进行淘汰,店内人心惶惶,现场工作差。作为店经理,遇到此类情况,你会如何解决（）

A．作为店经理首先自我反思,生意不好问题出在哪里,原因是什么,其次是列出整改计划

B．对管理层开会进行安抚

C．开大会给员工进行讲解原因,解决办法,如:寻找停车场,加大宣传力度,抓顾客,内部提升服务做好口碑…等一系列

D．对于员工帮助,生意不好时,给每个人列计划,学习并考取更高一级岗位证书,为以后拿高工资做准备,另外做好亲情化工作

E．每天给门店桌数列目标,现场带着员工一起去抓顾客,营造氛围

员工小艾平常工作表现平淡,工作会有惰性,根据《没有任何借口》这本书中的说法,你该如何处理此情况（)

A.对小艾进行批评,同时总结小艾的优点,鼓励小艾纠正习惯

B.防止小艾出现惰性,给小艾明确工作目标,所在组别管理层进行跟踪

C.降级

D.减工资

了门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让客户经理先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,客户经理也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理()

A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评客户经理

C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

散。有一天中午没下班就直接回宿舍了,员工反映田某要回家。经了解,是家里出事了,心情不好,作为大堂经理,应该如何处理（）

A．询问员工家里的事情,作为大堂经理,看能不能帮助员工解决的事情,安抚员工先处理家里的事情

B．上班中途不打招呼,按早退处理,并在大会上进行批评,培训此案例,抽查员工对休假和临时请假的制度的知晓度

C．在平时的工作中多培养员工的责任心,让员工养成好的习惯,出现类似的情况应该上报大堂经理和店经理

D．工作和生活中多关注员工的动态,真心去关心员工,让员工在遇到任何问题时能想到找我解决

A．与员工沟通,了解具体的原因,如果是大堂经理的原因,安排大堂经理道歉

B．找到矛盾点,与大堂经理沟通,让其改正

C．沟通后及时跟踪大堂经理工作,若还存在与员工之间相处不好的情况,予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升

极性提高,门店的卫生也有了改进,但是店经理的奖励迟迟不下来。员工认为被耍了,两次三次后员工对店经理失去了信心。以下关于店经理做法说法正确的是()

A.店经理没有言出必行

B.答应员工的事情不兑现,会失去权威

C.没有以高标准严要求约束自己

室休息,谭某休息时恰巧被前来取东西的蓝卡领班撞到,蓝卡领班便斥责谭某要将此事上报店经理进行红卡提醒,如果你是该店经理你会如何处理()

A.蓝卡领班向员工道歉,让员工去休息

B.培训管理层一定要查清楚原由再处理员工

C.培训管理层之间沟通的方式方法