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[多选题]

因（）导致的换货属于客户自身原因

A.商品质量问题

B.商品调换

C.配送延时

D.冲动购买

答案
ABCD
发布时间：2022-04-08
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第1题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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第2题

商品调换属于客户换货原因中的（）。

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第3题

盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（)。

A.销售原因

B.调拨原因

C.配送原因

D.历史盈亏原因

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第4题

客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第5题

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第6题

物流过程中发生退货和换货的原因有许多,主要有以下几种：协议退货、有质量问题的退货、商品过期退货和错发货退回。（)
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第7题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第8题

换货流程如下：客户提出换货申请——卖家查证情况，协商解决——换货申请审核通过——客户发回商品——（）——换货发回，处理退款。

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第9题

常见的顾客投诉原因有哪些（）

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

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第10题

客户在购买商品的时候，购买的是（）

A.商品本

B.信息

C.服务产品组合

D.有形产品

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第11题

车辆配载的依据是（)。

A.客户分布情况

B.客户订单送货时间

C.配送商品的特性

D.交通状况

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