处理投诉的程序不包括（）

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

A.VIP投诉者的投诉

B.激烈的投诉和要天价的投诉

C.一般投诉转为重大投诉

D.心理不平衡的投诉

A.投诉者

B.投诉者所在单位

C.作出决定的投诉管理机关

D.投诉管理机关的上级机关

A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报

B.研究产品质量，提出改进建议

C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告

D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

A.由于内部员工之间彼此更加了解，因此来自内部的指控和投诉具有更高的真实性

B.由于匿名的投诉和指控能更保护投诉者的隐私，应当鼓励采用匿名投诉和指控

C.会计师事务所可以指定该项业务的项目合伙人负责对调查的监督

D.会计师事务所应将反馈调查结果以书面的形式反馈给投诉者和指控者

A.认真倾听客人的批评和建议

B.态度诚恳、热情、友善

C.记录客人的意见，让客人回家等待回复

D.将客人的姓名和电话留下

A.发行方

B.服务方

C.参与方

D.收费方

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求帮助

A．行政处罚

B．拘留

C．罚款

D．吊销《营业执照》