在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.VIP投诉者的投诉

B.激烈的投诉和要天价的投诉

C.一般投诉转为重大投诉

D.心理不平衡的投诉

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求帮助

A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报

B.研究产品质量，提出改进建议

C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告

D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

A.由于内部员工之间彼此更加了解，因此来自内部的指控和投诉具有更高的真实性

B.由于匿名的投诉和指控能更保护投诉者的隐私，应当鼓励采用匿名投诉和指控

C.会计师事务所可以指定该项业务的项目合伙人负责对调查的监督

D.会计师事务所应将反馈调查结果以书面的形式反馈给投诉者和指控者

A．行政处罚

B．拘留

C．罚款

D．吊销《营业执照》

A.将客人引至办公室内

B.请客人静下来讲述

C.记录客人吵闹的要点

D.请保安人员带他走

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.从轻

B.从重

C.服务质量事件为主

D.有责投诉为主