想要让用户满意，我们需要专注解决问题，提供更多更具有创造性的解决方案，而不仅仅是同理心，只有当用户不明确问题，感情＞事情时，我们才需要同理心（）

A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣

B. 通过其他优惠让客户满意

C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？

D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题

A.必要时，我有权免掉用户一间夜的房费

B.我有权免掉用户多间夜的房费

C.支配300元以内的资金帮助客人

D.支配500元以内的资金帮助客人

A.必要时，我有权免掉用户一间夜的房费

B.我有权免掉用户多间夜的房费

C.支配300元以内的资金帮助客人

D.支配500元以内的资金帮助客人

A．必要时，我有权帮用户免掉一间夜的房费

B．我有权，免掉用户多间夜的房费

C．支配300元以内的资金帮助客人

D．支配500元以内的资金帮助客人

A.提高时效，空调维修完成，帮用户免费清洗过滤网现场进行邀评

B.微信报单的（报单人在现场的），维修完成 马上进行封单，用户会马上收到回访短信现场邀请用户回复满意

C.用专业的服务态度，专业的标准化打动用户，语言上的沟通技巧培训，要知道用户的诉求，让用户感受到是站在用户的角度去帮用户解决问题的

D.不仅是被动式的解决用户给的问题，更要对用户需要、期望和态度有充分的了解

E.把对用户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足用户的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让用户超乎预期的满意

A.努力帮助客户解决问题，待问题解决后再向相关人员反馈

B.第一时间向上级报告，协商解决的对策

C.撰写书面报告后提交给上级，因为书面报告是最正式的报告手段

D.立即按客户的要求提供让客户满意的服务

A.问题需要上报/催单，且未解决的，不需要邀评

B.未能提供有效指引，用户长时间没回复，可以发送提醒掉线话术，不需邀评

C.可以请用户手下留情，给个满意

D.用户吐槽侠客军弱，可以结合吐槽内容安抚和适当认可用户，介绍优势，不可负面评价玩法内容

E.IOS用户反馈重复充值了，想申请退款，我们可以为他退款

A.客户主动留下手机号码，我们并不是主动骚扰客户

B.客户未回复才致电，并不是冒失致电给客户

C.我们回捞、二促联系不上客户主动致电客户是真的想帮助客户解决问题

D.我们主动致电就是一定要让客户投保，出单

A.人员服务方面，以对待朋友的方式来对待我们的顾客

B.顾客不一定需要我们，但我们需要顾客

C.顾客应能享受到我们所能给予最礼貌及最专注的招待