授权服务是要让客人满意，可以最快速度为客人解决问题，提供帮助，任何伙伴可以根据具体情况，在客人需要帮助时，给予客人什么帮助（）

A.必要时，我有权免掉用户一间夜的房费

B.我有权免掉用户多间夜的房费

C.支配300元以内的资金帮助客人

D.支配500元以内的资金帮助客人

A．必要时，我有权帮用户免掉一间夜的房费

B．我有权，免掉用户多间夜的房费

C．支配300元以内的资金帮助客人

D．支配500元以内的资金帮助客人

A.操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间

B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动

C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；

D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

A.操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间

B.服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动

C.客人的需求要以最快的速度得到满足；

D.对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

A.酒店的提供是专业的有保障的服务

B.酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受，不受时间限制

C.不用花费时间在交通上面，只是走出房间大门就能享受

D.客人在酒店享用我们服务时候，绝对安全

A.客人来询问时要站立迎客，问候客人时使用礼貌语言您好！、有什么可以帮你呢

B.客人要求参观时，接待员要主动、有礼地把客人带到各活动场所参观并作介绍

C.在会所范围内见到客人要主动打招呼，与客人同行或出入门时要让客人先行

D.工作人员可使用会所内杯具

A.顾客认为你必须做到的，按规范、规定、标准向顾客提供的服务叫满意

B.顾客认为你可以不做，但你做到了，如为顾客过生日、到外边替客人办事等，这叫惊喜

C.顾客想都没想到、或认为酒店不可能做、或顾客也认为这是与我们酒店毫无关系的事情，在这种情况下如果你帮助了他

D.只要是发生了客诉，现场的处理无法让客人满意，则立即向上级逐级汇报，赢得客人满意

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B.征询客人对接待服务的意见

C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D.询问客人对人住的饭店是否满意

A.客人满意

B.客人高兴

C.客人惊喜

D.创造 满意+惊喜

A.耐心细致的主动为客人提供服务，主动发现客人的需求

B.竭尽所能的想办法购买相似的纽扣，为客人提供惊喜服务

C.使客人体验到优质的服务，是值得我们学习的榜样