当我们收到“严重的客户投诉”后，需要如何处理（）

A.投诉内容十分严重，有社会影响，需要优先处理的重大问题

B.投诉内容严重，在一定范围内产生影响，需要优先处理的问题

C.客户重复投诉，需要尽快处理

D.客户投诉，需要处理

A.投诉内容十分严重，有社会影响，需要优先处理的重大问题

B.投诉内容严重，在一定范围内产生影响，需要优先处理的问题

C.客户重复投诉，需要尽快处理

D.客户投诉，需要处理

A.投诉内容十分严重，有社会影响，需要优先处理的重大问题

B.投诉内容严重，在一定范围内产生影响，需要优先处理的问题

C.客户重复投诉，需要尽快处理

D.客户投诉，需要处理

A．询问客户的信息

C．需要来电人核对客户身份证号

D．记录完信息后，告知媒体会对接给公关部处理

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

A.收到投诉后不用处理

B.收到投诉必须在截止日期前进行处理并填写处理记录

C.收到投诉后只需要处理不需要填写记录

D.收到投诉后可以超过截止日期

A.收到投诉当天应告知客户已收到投诉，必要时索取详细资料

B.收到投诉后的一个工作日内给出确认结果及分析计划

C.收到投诉后的三个工作日内给出围堵方案及分析报告

D.若有特殊分析项目要求时间比较长，分析报告完成时间请参考详细分析计划（事先跟客户沟通确认好分析计划）

A.客户意见

B.客户是否满意

C.处理结果

D.客户反馈

A.告知正常时效建议耐心等候

B.若客户投诉强烈则升级主管处理

C.若客户投诉强烈则升级lv2处理

D.直接告知不可能收到