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第1题
A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障
B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他
C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题
D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
第10题
A.无宽带的用户来电表示要改含宽带的套餐
B.无宽带的用户来电表示想免费加宽带
C.套餐含宽带的融合用户，但用户关系中无宽带账号的现在需要安装宽带
D.用户有宽带账号，之前没装，现在需要装宽带
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